ユーザーに個人情報を入力してもらいたいとき、デザインが煩雑でWebサイトのどこをクリックしてよいのかわからなかったり、フォームの入力事項が多かったりすると、ユーザーは申込自体を断念してしまいます。
結果、広告などでどんなに認知や集客を頑張ってもフォームでの離脱率が下がらなければリード獲得数は増えません。
フォームの離脱率を下げ、リード数を向上させるためには、Webサイトからフォームへの導線、フォームの項目内容・項目数を最適化していく必要があります。
01フォームを離脱してしまう原因とは？
フォーム離脱の原因は複数ありますが、ユーザーにある感情を抱かせてしまうフォームは離脱率が総じて高くなります。
それは「フォーム入力自体が面倒くさい」という感情です。
例えば、入力すべき項目数が多すぎたり、テキストでの入力が必須だったりすると、ユーザーは「フォーム入力にストレスを感じる」→「面倒くさい」という思考に至り、最終的に離脱してしまいます。
そのため、まずはフォームの項目を見直すことが非常に重要なポイントになってくるのです。
02気をつけるべきポイント
取得した情報は、営業チームが商談を創出するために必要なものであることを忘れてはいけません。
もちろん、フォームの項目は少ないに越したことはないですが、そのために必要な情報を取得しないとなるとアプローチすべき適切なリードが判断できず、最終的な受注率は下がってしまいます。
「最低限の項目」についてはマーケティングチームだけでなく、その後どう利用されるかを意識して決めていきましょう。
03具体的な対策例
以下、具体的な対策になります。
３-１．入力項目の削減
株式会社WACULの「B2Bサイトのフォームにおけるベストプラクティス研究」より、フォームの入力項目が1つ増えるごとに、ユーザーの通過率は2%ずつ減少することがわかっています。
SMPで項目を削除する方法は以下マニュアルをご参考にしてください。
【SMPマニュアル】基本項目設定を利用する＞項目を削除する
それでは、具体的にどの項目を削除していくべきなのでしょうか？
■郵便番号・住所
BtoBに多い、商談に進むまでメールや電話でのやり取りがメインになる場合、申し込み・資料請求の段階で郵便番号・住所を入力してもらう必要は高くないので、削除してもよいでしょう。
また、以下のマニュアルに記載のある方法で、郵便番号から住所を自動補完することができます。
住所自動補完機能を実装することで、申込者の住所の入力ミス・入力工数削減に繋がります。
【フォーラム】郵便番号から住所を自動補完する方法を教えてください。
■ふりがな（フリガナ）
難読漢字であっても、Google検索をすれば読み方はわかるので、当項目も削除して問題ないでしょう。
■任意項目
任意項目は、入力をしなくても申込ができる項目なので複数あっても問題ないと思いがちですが、あまりにも多いと、フォームを目にした際の第一印象として入力項目が多いという印象に繋がり離脱を招きます。
任意項目は最低限の数に押さえましょう。
３-2．フォーム種別の最適化
テキストやテキストボックス形式での回答を求められると、申込者の入力のハードルがあがり離脱に繋がります。
項目ごとの入力形式は、できるだけ管理側で選択肢を用意して申込者は選ぶだけで済む「プルダウン形式」「ラジオボタン形式」「チェックボックス形式」にしてあげましょう。
フォーム種別の詳細説明・設定方法については以下マニュアルをご参照ください。
【SMPマニュアル】リード項目を設定する
３-3．記入例の表示
記入欄に何をどのように入力すればいいのかわからないと、離脱に繋がります。
入力時に何を入力すればいいかを一目でわかるようにするために、記入例を記載してあげるとよいでしょう。
記入例の表示には、以下２つの方法があります。
①入力欄の中に薄いグレーの文字で記入例を表示する（プレースホルダー表示）
【フォーラム】入力フォームのリード基本項目/アンケート項目の入力欄の中に、薄いグレーの文字で記載例を表示する方法をおしえてください。
②入力欄の外に記入例を表示する
【SMPマニュアル】リード項目を設定する
３-4．入力エラー文言の最適化
「入力項目を一通り埋めて申込を実施しようとしたけど、次の画面（申込内容確認画面）に進むことができない・・・」
申込者が上記のようなトラブルに衝突したとき、まず確認したいのがエラーの原因になります。
表示されるエラー文言が見にくかったり、書いてある内容が解決に不十分だったりすると、原因がわからないため申込者は離脱してしまいます。
入力エラーのチェック方法については以下マニュアルをご参照ください。
【SMPマニュアル】リード項目を設定する
エラー文言内容を修正したい場合は「メッセージ設定」より、表示されているデフォルトのエラー文言を検索し、編集しましょう。
【SMPアニュアル】メッセージ設定＞メッセージを個別に変更する
04関連マニュアル
【フォーラム】イベント・セミナーやお問合せフォーム等の途中で申し込んでいない人(離脱)を検索することはできますか。