自動マージ機能が有効で、マージキーの設定が完了しているのに関わらず、自動マージが行われない場合は、リード情報の不備や重複、自動マージの条件にそもそも一致していない可能性が考えられます。
この記事では、自動マージがされない原因と対処方法についてご説明いたします。
1.原因
自動マージがされない原因は、大きく分けて3つあります。
[自動マージがされない原因]
- (1).マージキーに設定されたリード基本項目に空データが存在する
- (2).マージキーに設定されたリード基本項目が同一の重複リードが既に2名以上存在する
- (3).自動マージ対象となるSMP機能を利用していない
(1).マージキーに設定されたリード基本項目に空データが存在する
マージキーに設定されたリード基本項目に空データが存在する場合に
マージされると、マージキーに一致しないリードと判定されます。
その場合、マージされずに新規リードとして登録されます。
|
図１：マージされないイメージ |
- マージキーの設定は、全キャンペーン管理モード＞サイドメニュー[設定]＞[マージ設定]から変更可能です。
(2).マージキーに設定されたリード基本項目が同一の重複リードが既に2名以上存在する
同一情報を持つ既存のリードが２名以上存在する状態で、自動マージを行う場合、
システムは、どのリードにマージしていいか判断ができません。
そのため、マージされずに新規リードとして登録されます。
|
図２：マージされないイメージ |
(3).自動マージ対象となるSMP機能を利用していない
自動マージは、リードによる申込のタイミングでマージを行います。
しかし、申込の種類によって、自動マージの対象となる場合とならない場合があります。
自動マージの対象となる機能は、下記ユーザマニュアルをご参照ください。
2.対処方法
(1).マージキーに設定されたリード基本項目に空データが存在する場合の対処方法
自動マージを行う場合は、マージキーを確認後、空白が登録される可能性のある項目を自動マージキーとして設定しないようにして下さい。
自動マージキーの設定は、下記マニュアルをご参照ください。
(2).マージキーに設定されたリード基本項目が同一の重複リードが既に2名以上存在する場合の対処方法
自動マージを有効にした場合は、重複リードをあらかじめ手動マージを行い重複リードが存在しない状態にして下さい。
手動マージの詳細、重複リードの検索方法は、下記マニュアルをご参照ください。
(3).自動マージ対象となるSMP機能を利用していない場合の対処方法
自動マージとなる対象機能でリードの申込みが行われていない場合は、手動マージを行ってください。
自動マージを行う場合は、対象となる機能を利用した上で自動マージを行ってください。